Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre baignoire pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par écrit (email ou courrier) au service client Ondine à l’adresse suivante : guyo.e2301312@etud.univ-ubs.fr
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, en parfait état et non utilisé.
Le produit retourné ne doit présenter aucune trace d’installation ou d’utilisation.
Les accessoires, notices et tout élément fourni doivent être retournés avec le produit.
Les baignoires personnalisées ou fabriquées sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Vous devez organiser le retour en prenant contact avec notre service client afin d’obtenir les instructions précises.
Remboursement
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement portera sur le prix du produit, hors frais de livraison, sauf en cas de livraison erronée ou produit défectueux où les frais de livraison seront également remboursés.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous organiserons alors un échange ou un remboursement selon votre choix.
Contact Service Client
Pour toute demande de retour ou réclamation, veuillez contacter notre service client :
Email : guyo.e2301312@etud.univ-ubs.fr
Téléphone : 06.34.64.49.76
Adresse : Rue montaigne