Dernière mise à jour : 01/04/2026

Chez AeroWave, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium et sans compromis. Si toutefois votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente afin de vous accompagner au mieux.

Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Voici les étapes à suivre :

1. Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.
2. Emballez soigneusement le produit dans un colis sécurisé, en incluant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

AeroWave Outdoor SAS
15 Avenue de la Plage, 64200 Biarritz
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de la bonne réception de votre produit.

Si le produit respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit, nous vous invitons à le préciser lors de votre demande de retour.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité des stocks.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés (initiales, coloris spécifiques)
• Produits utilisés ou endommagés
• Articles incomplets ou sans emballage d’origine

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit, nous vous invitons à contacter notre service client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos.

Dans ce cas, AeroWave prendra en charge :

• Le remplacement du produit
• Ou le remboursement intégral

Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance.

📩 Email : contact@aerowave.com
⏱️ Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

Chez AeroWave, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et vous offrir une expérience à la hauteur de nos exigences.

Merci pour votre confiance.