Chez AeroWave, nous considérons que l’expérience client ne s’arrête pas à l’achat. Notre service après-vente a pour mission d’accompagner chaque client avant, pendant et après l’utilisation de nos produits, afin de garantir un confort optimal et une satisfaction durable. Nous mettons en place un SAV réactif, clair et premium, capable de traiter rapidement les demandes liées aux retours, aux échanges, aux réparations ou à l’assistance technique, tout en préservant l’image haut de gamme et la qualité d’expérience propre à AeroWave.
Canaux de contact
Le client peut contacter AeroWave via :
- un formulaire SAV sur le site e-commerce
- une adresse email dédiée : support@aerowave.com
- un chat premium (horaires élargis en saison estivale)
- Instagram (réponse orientée redirection SAV)
Délais de réponse
AeroWave s’engage à répondre :
- sous 24h à 48h ouvrées
- sous 24h maximum en période estivale (mai-août)
Assistance produit
Le SAV accompagne le client pour :
- la mise en route du système de ventilation active
- la recharge et l’utilisation de la batterie/powerbank
- l’entretien de la serviette microfibre anti-sable
- le remplacement des accessoires (serviette, housse, câble)
Un guide premium est fourni avec le produit (QR code + vidéo).
Retours et rétractation
Conformément à la réglementation, le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions :
- produit retourné complet
- dans son emballage d’origine
- en état neuf (non utilisé)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de commande ou produit défectueux.
Échange et remboursement
Après réception et contrôle du produit :
- remboursement sous 7 jours ouvrés
- via le même moyen de paiement
En cas de demande d’échange, AeroWave propose :
- échange taille/couleur
- échange produit défectueux
- remplacement d’accessoires
Produits défectueux / panne ventilation
Si un défaut apparaît (ventilation, batterie, structure, couture), AeroWave applique une procédure rapide :
- demande client via formulaire + photos/vidéo
- diagnostic SAV sous 48h
- envoi d’un produit de remplacement ou pièce détachée
- retour simplifié avec étiquette prépayée
Garantie
- Garantie légale : 2 ans
- Batterie et système de ventilation inclus dans la garantie
- Possibilité d’extension de garantie premium (option)
SAV premium (élément différenciant)
Pour renforcer le positionnement luxe, AeroWave propose :
- remplacement express des pièces détachées
- hotline saisonnière dédiée
- prise en charge accélérée pour les clients fidélité
Gestion SAV dédiée
Les professionnels bénéficient d’un SAV prioritaire avec :
- un interlocuteur unique (Account Manager)
- une assistance technique dédiée
- une hotline en haute saison
Maintenance et durabilité
Le SAV Ventis comprend :
- entretien facilité (modules démontables)
- pièces détachées disponibles rapidement
- possibilité de packs de maintenance annuelle
Garanties professionnelles
- garantie standard : 2 ans
- garantie renforcée possible selon contrat (usage intensif)
En cas de panne, AeroWave propose :
- remplacement rapide du module ventilation
- échange express du système de fixation
- option “stock tampon” pour grands établissements (évite les ruptures d’usage)
Retours / remplacement
En cas de produit défectueux :
- prise en charge immédiate
- envoi d’un module neuf sous 5 à 7 jours ouvrés
- retour simplifié
Suivi parc et gestion flotte
Pour les hôtels disposant d’un volume important :
- identification des produits par numéro de série
- possibilité de suivi de parc (inventaire)
- contrat SAV annuel pour contrôle et renouvellement
